Choferes de Uber quieren cobrar “extra” por una función básica del coche y la gente pide explicaciones
Parece que los conductores se niegan a dar el servicio completo y los usuarios de la aplicación están indignados con la falta de soluciones reales.
Durante el período de alta temperatura, que ha causado temperaturas por encima de los 45 grados en distintas regiones de México, se han visto múltiples denuncias de usuarios acerca de conductores de Uber que solicitan una “tarifa especial” para activar el sistema de aire acondicionado durante los trayectos.
Las denuncias presentadas por los usuarios, junto con las respuestas aparentes de los conductores, señalan que esta solicitud se debe al argumento de que el uso del aire acondicionado “incrementa el consumo de gasolina”.
Luego de tomar conocimiento de las quejas y comentarios recibidos, Uber emitió un breve comunicado con el objetivo de aclarar las supuestas tarifas adicionales por el uso del aire acondicionado durante los viajes realizados a través de su aplicación.
“En Uber, no tenemos ninguna política que establezca costos extra por el uso del aire acondicionado dentro de los vehículos”, explicó la plataforma de movilidad. “Asimismo, si en algún momento durante un viaje se solicita dicho cobro, recordamos a los usuarios que tienen la opción de reportar el incidente a través de la función de soporte disponible en la aplicación”, agregó.
Aunque la información proporcionada es clara, no se especifica cómo se abordará el tema de los conductores que soliciten esta “tarifa” adicional, ni qué sucederá en caso de que se nieguen a encender el aire acondicionado, a pesar de que los clientes lo soliciten.
Por otro lado, hubo usuarios que comentaron que en la aplicación les aparece una nueva opción que parece un chiste “Justo en Mérida pregunté que era ‘Uber Confort’ y literal según el chofer era garantizar que traían aire acondicionado, yo pensé que era para unidades más grandes” a lo que la cuenta oficial de Soporte de Uber contestó con los detalles de esta nueva modalidad.
Este servicio llamado Uber Comfort, el cual se presenta como “tu comodidad por una tarifa adicional mínima”, cuenta con las siguientes características:
- Acceso a vehículos más recientes con mayor espacio para las piernas, y conductores experimentados con altas calificaciones.
- Posibilidad de informar al conductor con anticipación si deseas entablar una conversación o preferirías viajar en silencio, además de poder elegir uno de los cuatro ajustes de temperatura predefinidos directamente desde la aplicación.
- La opción de encontrar un conductor sin sentir presión. Se brinda un margen de hasta 5 minutos antes de que se aplique una tarifa por cancelación.
Los choferes pueden ser testigos de muchas historias extrañas, como el conductor que encontró a su mujer escondida en la cajuela con su bebé, cuya razón para vigilarlo de esa manera no pudimos creer.